🎟️ Informações sobre Compra de Passagem

🎟️ Informações sobre Compra de Passagem

1. Onde posso consultar os destinos da Guanabara?
Você pode conferir as opções de destinos e comprar suas passagens de forma prática pelos seguintes canais:

Online:
  1. Acesse o site oficial: www.viajeguanabara.com.br.
  2. Utilize o aplicativo Viaje Guanabara, disponível para dispositivos iOS e Android.
  3. Atendimento pelo WhatsApp no número (11) 4003-6786.
Presencialmente:
  1. Visite um de nossos guichês ou pontos de venda autorizados.
  2. Consulte as opções em nossos totens de autoatendimento, disponíveis em diversas localidades.
Para consultar os horários de atendimento dos guichês mais próximos a você, clique aqui.

Estamos sempre prontos para ajudar você a planejar sua viagem! Escolha a opção que melhor atende às suas necessidades!

2. Como eu faço para comprar passagens da Guanabara?
Viajar com a Guanabara é simples, prático e cheio de opções! ✨ Você pode escolher o canal que mais se encaixa na sua rotina — seja online ou presencialmente, estamos prontos para te ajudar com carinho em cada etapa 💙

Opções online:
  1. Aplicativo Viaje Guanabara (disponível para iOS e Android).
  2. Site oficial: www.viajeguanabara.com.br​.
  3. WhatsApp de Vendas: (11) 4003-6786.
Nesses canais, você consulta horários, verifica destinos e finaliza sua compra de forma prática e segura. E o melhor: ao finalizar a compra, sua passagem digital já fica disponível no app, no site (na área “Meus Pedidos”) e também é enviada por e-mail com QR Code ou PDF. Bem mais comodidade para o seu dia a dia!

🧾 Importante saber:
Compras feitas em portais de terceiros autorizados (outros sites, apps ou televendas) podem ter taxas adicionais de serviço, definidas por esses próprios canais — por isso, vale sempre conferir os valores antes de concluir sua compra. Para garantir a melhor experiência e valores mais justos, a dica é priorizar nossos canais oficiais. 😉

🏢 Opções presenciais
Se você prefere comprar pessoalmente, também pode contar com nossos pontos físicos:
  1. Guichês e pontos de venda autorizados
  2. Terminais/totens de autoatendimento, disponíveis em diversos terminais e localidades
Quer saber onde fica o guichê mais próximo? É só clicar aqui e consultar os horários e endereços.

🎁 Dica especial pra quem é do time fidelidade!
Ao comprar nos nossos canais oficiais e informar seu CPF, você acumula pontos no Viva Fidelidade, nosso programa de recompensas. Depois, é só trocar por descontos em futuras viagens. Um jeitinho a mais de agradecer por ter você com a gente! 🥰
3. Como funcionam os Terminais de Autoatendimento da Guanabara?
Se você gosta de praticidade, vai adorar essa opção! 😊
Nossos Terminais de Autoatendimento estão disponíveis nas principais rodoviárias do país e foram pensados para tornar sua experiência ainda mais rápida e descomplicada.

Com poucos toques na tela, você consegue comprar e imprimir sua passagem na hora, sem precisar enfrentar filas. Tudo simples, intuitivo e direto ao ponto!

Como usar o terminal:
  1. Escolha seu destino.
  2. Selecione o horário e a poltrona que preferir.
  3. Preencha as informações solicitadas na tela.
  4. Faça o pagamento com PIX ou cartão de crédito/débito.
Pronto! Sua passagem será impressa na hora. ✨

📌 Dica importante: confira todos os dados no seu bilhete impresso — como origem, destino, horário e número da poltrona — para garantir que está tudo certinho para a sua viagem.

🚨 Achou alguma informação errada?
Fale com um de nossos atendentes o quanto antes. Estamos por perto e prontos para te ajudar com o que for preciso!

💡 Ah! E se quiser encontrar o guichê mais próximo ou conferir os horários de funcionamento, é só clicar aqui.
4. Não recebi nenhuma confirmação de compra, o que devo fazer?
Fique tranquilo! 😊 Se você não recebeu o e-mail de confirmação ou se, por algum motivo, informou o e-mail errado, não precisa se preocupar. Estamos aqui para ajudar você a resolver isso!

Para verificar o status da sua compra, basta entrar em contato com a gente, e nós vamos checar no sistema para garantir que tudo esteja certo.

Você pode nos chamar de diferentes formas:
📞 Telefone: 0800 728 1992
💬 WhatsApp: (11) 4003-6786
📧 Ticket: crie um ticket explicando sua situação aqui na nossa Central de Ajuda

Quando entrar em contato, não se esqueça de informar:
  1. O localizador do bilhete
  2. Dados da viagem (origem, destino, data)
  3. Nome completo do passageiro
Nosso time está pronto para ajudar e resolver isso da forma mais rápida e tranquila possível. 💙
5. Como faço para emitir 2ª via da passagem?
Se a sua viagem ainda não aconteceu, dá tempo de resolver! A 2ª via da passagem pode ser emitida gratuitamente em qualquer guichê oficial da Guanabara, antes do horário de embarque. Após o embarque ou com o bilhete vencido (viagem já realizada), não conseguimos fazer a reimpressão.

📝 Para solicitar, o titular precisa apresentar:
  1. Dados da viagem
  2. Documento oficial com foto (RG, CNH, passaporte ou carteira de trabalho)

📌 Outras informações importantes:
  1. A emissão é feita apenas presencialmente, durante o horário de funcionamento do guichê.
  2. Somente o titular da passagem pode solicitar a segunda via.
  3. Passagens compradas em sites parceiros também são atendidas.
  4. A reimpressão só pode ser feita uma única vez e deve ser usada para o embarque.

💡 Consulte aqui os horários dos guichês mais próximos.
6. Como faço para receber a nota fiscal da taxa de serviço?
Quando você compra sua passagem pela internet — seja pelo nosso site, app ou até pelo WhatsApp oficial — é cobrada uma taxa de serviço pela utilização da plataforma. Essa taxa é informada com total transparência durante o processo de compra e também no e-mail de confirmação.

Importante lembrar: essa taxa é separada do valor da passagem e, por isso, a nota fiscal precisa ser solicitada à parte.

Se você quiser receber a nota fiscal referente à taxa de serviço, é bem simples! É só preencher um formulário online. Dá uma olhadinha no passo a passo:

🔗 Acesse o formulário clicando aqui

📝 No formulário:
  1. Preencha seus dados (nome completo, e-mail, telefone, CPF)
  2. No campo Assunto, preencha "Solicitação de nota fiscal"
  3. No campo Descrição, preencha os seguintes dados do passageiro:
    1. Nome completo
    2. CPF
    3. RG
    4. Número do bilhete ou localizador
    5. Valor da taxa de conveniência
    6. E-mail
    7. Telefone
    8. Endereço completo:
      1. Rua
      2. Número
      3. Complemento
      4. Bairro
      5. CEP
      6. Município
      7. Estado
  4. No campo Classificação, escolha a opção "Solicitação"
  5. No campo Motivo, escolha a opção "Emissão Nota Fiscal"

📌 Importante: A nota fiscal é emitida somente para pessoa física.

🔔 Após o envio das informações, nossa equipe solicitará a emissão da nota fiscal ao setor financeiro em nome do passageiro. Assim que estiver pronta, será enviada diretamente para o e-mail informado no formulário.
7. O que é Taxa de Serviço?
Ao comprar sua passagem pelos nossos canais digitais, é aplicada uma Taxa de Serviço. Essa taxa representa o serviço de conveniência que oferecemos para que você possa adquirir seu bilhete com rapidez, segurança e conforto, direto do seu celular ou computador, sem precisar sair de casa. 💛

✨ O que você precisa saber:
  1. O valor da taxa pode variar de acordo com o trajeto ou condições da viagem;
  2. Ela é sempre apresentada de forma clara na sua cesta de compras, antes do pagamento ser finalizado — sem surpresas!
  3. Como é um valor vinculado à prestação do serviço de compra online, a Taxa de Serviço não é reembolsável, mesmo em casos de cancelamento ou desistência da viagem.
8. Qual é a antecedência das vendas?

  • Para viagens interestaduais, as passagens costumam estar disponíveis com até 3 meses de antecedência.

  • Para intermunicipais, em média 15 dias antes da data da viagem.

 

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