🧳 Informações sobre Bagagem
1. Quais as orientações de bagagens?
🎒 Bagagem de Mão
Você pode levar com você uma bagagem de até 5 kg, desde que ela caiba nos compartimentos superiores do ônibus, sem comprometer o espaço, conforto, segurança e higiene dos demais passageiros. Se a sua mala de mão ultrapassar os 5 kg permitidos ou não se adequar ao espaço disponível no compartimento, ela precisará ser despachada no bagageiro.
Dica: Prefira mochilas, bolsas ou malas pequenas que possam ser acomodadas com facilidade no compartimento superior.
🧳Malas com rodinhas, mesmo que sejam compactas e estejam dentro do limite de peso, devem ser despachadas no bagageiro. Essa orientação é necessária para garantir a segurança dos passageiros e o uso adequado do espaço interno do ônibus.
Importante: A bagagem de mão é de responsabilidade do passageiro e não é indenizável conforme
§4º do artigo 158 da Resolução nº 6.033/23. Por isso, sugerimos manter seus objetos de valor sempre com você, inclusive durante as paradas.
🧳 Bagagem no Bagageiro
Cada passageiro tem direito a despachar gratuitamente até 30 kg de bagagem no bagageiro. Você pode dividir esse peso em mais de um volume, desde que a soma de todos eles não ultrapasse o limite total de 30 kg. Veja os detalhes:
- Peso máximo: 30 kg no total (soma de todos os volumes)
- Dimensões máximas por volume: até 1 metro em qualquer lado
- Volume total: até 300 dm³ (decímetros cúbicos)
Se a bagagem ultrapassar esse limite de tamanho (mais de 1 metro em qualquer direção), infelizmente não será possível transportá-la, pois isso pode prejudicar o espaço dos demais passageiros.
Importante: É expressamente proibido despachar itens de valor no bagageiro. Objetos como dinheiro, cartões, joias, notebooks, celulares, eletrônicos em geral e obras de arte devem ser obrigatoriamente transportados na bagagem de mão. A empresa não se responsabiliza por prejuízos decorrentes do despacho desses itens em bagagem despachada.
💰 Excesso de Bagagem
Está levando mais de 30 kg de bagagem? Dependendo da disponibilidade de espaço, poderá ser possível transportar o volume excedente mediante o pagamento de uma taxa.
A cobrança será informada no momento do embarque e você receberá um comprovante do valor pago. O valor da taxa pode variar de acordo com o trecho e com a empresa responsável pela operação.
Atenção: o transporte de bagagem excedente não é permitido:
- Em trechos operados pela Expresso Guanabara na classe de serviço Semi-leito;
- Na linha Irecê - BA x São Paulo - SP, operada pela Rápido Federal.
🚲 Transporte de Bicicleta
Ama pedalar? A gente entende! 🚲💙 Transportamos sua bicicleta gratuitamente, desde que sejam observadas as condições de transporte e haja espaço disponível no veículo.
Para transportar sua bicicleta, fique atento às regras:
- A bicicleta deve estar identificada com seu nome;
- Deve ser desmontada, com o selim abaixado;
- As rodas devem ser retiradas e presas ao quadro;
- O guidão deve estar virado em paralelo ao quadro;
- A bicicleta deve estar devidamente embalada para o transporte.
A bicicleta será considerada parte da sua franquia de bagagem e estará sujeita às regras aplicáveis ao transporte de bagagens.
Em ônibus de dois andares, não é possível transportar bicicletas, devido às características estruturais do veículo.
Dica: recomendamos o uso de plástico bolha ou de uma caixa/mala própria para bicicletas. Assim, você ajuda a proteger sua bicicleta e reduz o risco de danos durante a viagem.
🚫 Bicicletas elétricas ou motorizadas não são aceitas.
🎸 Transporte de Instrumentos Musicais
Vai viajar com seu instrumento? 🎶 Você pode transportá-lo gratuitamente, desde que siga as regras de bagagem.
O instrumento deve:
- Estar acondicionado em case rígido e adequado ao seu tamanho e formato;
- Estar devidamente protegido para o transporte;
- Ser identificado, preferencialmente, com o nome do passageiro.
O instrumento será considerado parte da sua franquia de bagagem e estará sujeito às regras de peso e dimensões aplicáveis.
Dica: use espumas, tecidos ou outros materiais de proteção dentro do case para ajudar a preservar o instrumento durante a viagem.
📺 Transporte de Eletrônicos
Para garantir a segurança de todos e evitar danos, não transportamos no bagageiro aparelhos eletrônicos como TVs, aparelhos de som e similares.
- Equipamentos eletrônicos de pequeno porte (como notebooks, câmeras e celulares) devem ser obrigatoriamente transportados na bagagem de mão.
- Não nos responsabilizamos por danos a equipamentos despachados indevidamente.
🏄 Transporte de Prancha de Surfe
Levamos sua prancha com segurança e sem custo adicional, desde que siga as regras:
São aceitas pranchas de até 2,60 m em qualquer bagageiro.
O transporte só será possível se não prejudicar a acomodação das demais bagagens.
É recomendado identificar a prancha com seu nome.
Dica: embale com capa protetora ou plástico bolha para minimizar riscos de danos durante o transporte.
🍎 Transporte de Alimentos
De acordo com nossa política de bagagens, não é permitido o despacho, no bagageiro, de itens perecíveis ou que dependam de refrigeração/conservação em temperatura controlada, como alimentos frescos, produtos congelados e medicamentos termossensíveis. Essa medida evita riscos como mau acondicionamento, vazamentos, odores e possíveis danos a outras bagagens. A empresa não se responsabiliza por perda, deterioração ou avaria de itens dessa natureza eventualmente despachados em desacordo com esta política.
Alimentos para consumo próprio, como lanches secos e bem embalados, podem ser levados com você na bagagem de mão durante a viagem, desde que estejam acondicionados de forma segura e não prejudiquem o conforto dos demais passageiros.
📦 Transporte de Mercadorias para Comercialização
Não é permitido o transporte de mercadorias destinadas à comercialização como bagagem de passageiro. Caso você precise transportar bens dessa natureza, procure o setor de encomendas.
🧨 Itens Proibidos
Por motivos de segurança, alguns itens não podem ser transportados na bagagem de mão ou no bagageiro.
Entre eles estão:
- Armas de fogo, munições e explosivos;
- Armas brancas e objetos cortantes que possam oferecer risco;
- Entorpecentes ou substâncias ilícitas;
- Itens inflamáveis, tóxicos ou corrosivos;
- Alimentos perecíveis ou itens que dependam de refrigeração ou temperatura controlada para serem transportados no bagageiro;
- Eletrodomésticos e eletrônicos de grande porte, quando não atendidas as condições de transporte;
- Mercadorias destinadas à comercialização;
- Motocicletas e Bicicletas elétricas;
- Objetos muito frágeis sem embalagem adequada;
- Outros itens cujo transporte seja proibido pela legislação ou pelas normas de segurança aplicáveis.
🐶 Animais: o transporte de animais segue regras específicas. Consulte as orientações para transporte de animais antes da sua viagem.
📄 Importante: documentos pessoais e outros documentos importantes devem permanecer com você e não devem ser despachados no bagageiro.
Atenção: caso seja identificado algum item cujo transporte não seja permitido, o passageiro poderá ser impedido de embarcar ou o item poderá ser recusado para transporte.
📦 Itens frágeis
Se for transportar algo delicado (como aparelhos eletrônicos, louças, vidros etc.), certifique-se de embalar bem com materiais de proteção, como plástico bolha ou caixas reforçadas. Isso ajuda a preservar seu item e também evita danos às bagagens de outros passageiros.
Dica extra: evite levar objetos frágeis no bagageiro sempre que possível. E lembre-se: itens mal acondicionados que sofrerem danos não são passíveis de reembolso.🏷️ Identifique sua bagagem
Um cuidado simples que faz toda a diferença: coloque uma etiqueta com seu nome completo e telefone de contato na mala que será despachada. Em caso de extravio, isso agiliza muito o processo de identificação e devolução.
🔧 E se minha mala sofrer algum dano?
Se você perceber algum dano na sua bagagem, procure nossa equipe assim que desembarcar, de preferência antes de deixar o local. Nossa equipe fará o registro da ocorrência e a bagagem será avaliada conforme as condições aplicáveis ao transporte.
Danos menores, decorrentes de desgaste natural, características próprias da bagagem ou acondicionamento inadequado como riscos em malas rígidas ou quebra de alças e puxadores, serão analisados pela equipe responsável, mas não são passíveis de indenização automática. Por isso, procure nosso time no desembarque iremos avaliar cada caso com atenção e respeito.
2. O que devo fazer se minha bagagem sofrer algum dano ou extravio?
Para garantir que possamos te ajudar da melhor forma, é essencial que o registro da ocorrência seja feito imediatamente após o desembarque, ainda na rodoviária ou diretamente com o motorista, se estiver em um ponto sem guichê.
Veja o passo a passo:
1️⃣ Registre no momento do desembarque
Assim que notar o dano ou perceber que a bagagem não chegou, comunique ainda na hora do desembarque. Você pode:
- Procurar um de nossos colaboradores no local
- Ou informar diretamente ao motorista da viagem
⚠️ O registro precisa ser feito nesse momento. Após sair do local de desembarque, infelizmente não será possível formalizar a ocorrência.
2️⃣ Documentos necessários
Para abrir o registro, você vai precisar apresentar:
- Seu bilhete de passagem
- O ticket da bagagem
- Um documento de identidade com foto
Esses dados garantem que a análise do caso ocorra com mais rapidez e segurança.
3️⃣ Complemento por e-mail
Depois do registro presencial, você deve enviar um e-mail para faleconosco@viajeguanabara.com.br, com as seguintes informações:
- Foto do formulário de extravio ou dano preenchido
- Foto da etiqueta ou do dano na bagagem
- Nome completo do passageiro
- Telefone e e-mail de contato
- Data e percurso da viagem (origem e destino)
- Número do bilhete ou localizador da viagem
Quanto mais detalhes você nos der, melhor será o nosso suporte!
📝 Observações importantes:
- Alguns desgastes naturais (como riscos em malas rígidas ou quebra de alças/rodinhas) podem ser considerados não indenizáveis. A avaliação será feita pela nossa equipe.
- Colocar etiquetas com nome e telefone nas malas é uma dica simples que pode ajudar bastante em casos de extravio.
3. Achados e Perdidos: Perdeu Algo? Vamos Ajudar!
Sabemos que, na correria do embarque ou depois de uma viagem, algum objeto pode acabar sendo esquecido dentro do ônibus.
Se isso aconteceu com você, fique tranquilo! Nossa equipe está à disposição para ajudar na busca e, caso o item seja localizado, orientar sobre a devolução. 🔎💛
Para aumentar as chances de encontrarmos o seu pertence, é importante registrar a solicitação o quanto antes.
📩 Como solicitar a busca?
O processo é simples e pode ser feito online. Basta preencher nosso formulário eletrônico disponível aqui.
Ao preencher o formulário, informe:
- Nome completo;
- E-mail para contato;
- Telefone para contato;
- Assunto: Achados e Perdidos;
- Nome completo do passageiro;
- Data e horário da viagem;
- Origem e destino;
- Número do bilhete ou localizador;
- Descrição detalhada do objeto perdido ou encontrado;
- Classificação: Solicitação;
- Motivo: Achados e Perdidos.
✨ Dica valiosa: Quanto mais detalhes você fornecer sobre o objeto, melhor! Informe, sempre que possível, cor, marca, modelo, tamanho, características específicas e o local onde acredita que o item foi esquecido. Essas informações ajudam nossa equipe durante a busca.
Importante: Objetos pessoais transportados no interior do ônibus, como bolsas, mochilas, celulares, documentos e outros pertences, devem permanecer sob os cuidados do passageiro durante a viagem. Ainda assim, caso algum objeto seja esquecido, nossa equipe realizará as verificações necessárias para tentar localizá-lo.
📝 Depois de enviar o formulário
Assim que sua solicitação for registrada, você receberá automaticamente um número de protocolo.
Guarde esse número! Ele será sua referência para acompanhar o atendimento e facilitar a localização da sua solicitação.
Nossa equipe dará início às verificações e, caso o objeto seja localizado, entrará em contato pelo canal informado no formulário para orientar você sobre os próximos passos.