🧳 Informações sobre Bagagem
1. Quais as orientações de bagagens?
🎒 Bagagem de Mão
Você pode levar com você uma bagagem de até 5 kg, desde que ela caiba nos compartimentos superiores do ônibus, sem comprometer o espaço, conforto, segurança e higiene dos demais passageiros. Se a sua mala de mão ultrapassar os 5 kg permitidos ou não se adequar ao espaço disponível no compartimento, ela precisará ser despachada no bagageiro.
📌 Dica: prefira mochilas ou malas pequenas. Malas com rodinhas, mesmo sendo compactas, devem ser despachadas no bagageiro por uma questão de segurança.
⚠️ Importante: a bagagem de mão é de responsabilidade do passageiro e não é indenizável conforme
§4º do artigo 158 da Resolução nº 6.033/23
. Por isso, sugerimos manter seus objetos de valor sempre com você, inclusive durante as paradas.
🧳 Bagagem no Bagageiro
Cada passageiro tem direito a despachar gratuitamente até 30 kg de bagagem no bagageiro. Você pode dividir esse peso em mais de um volume, desde que a soma de todos eles não ultrapasse o limite total de 30 kg. Veja os detalhes:
- Peso máximo: 30 kg no total (soma de todos os volumes)
- Dimensões máximas por volume: até 1 metro em qualquer lado
- Volume total: até 300 dm³ (decímetros cúbicos)
Se a bagagem ultrapassar esse limite de tamanho (mais de 1 metro em qualquer direção), infelizmente não será possível transportá-la, pois isso pode prejudicar o espaço dos demais passageiros.
IMPORTANTE: É expressamente proibido despachar itens de valor no bagageiro. Objetos como dinheiro, cartões, joias, notebooks, celulares, eletrônicos em geral e obras de arte devem ser obrigatoriamente transportados na bagagem de mão. A empresa não se responsabiliza por prejuízos decorrentes do despacho desses itens em bagagem despachada.
💰 Excesso de Bagagem
Se você estiver levando mais que 30 kg, não se preocupe! A depender da disponibilidade de espaço, a empresa pode oferecer o transporte do volume excedente como um serviço adicional, mediante o pagamento de uma taxa que será informada e cobrada na hora do embarque. Você receberá um comprovante do valor pago. O valor dessa taxa pode variar, pois é definido pela empresa responsável pelo seu trecho. A boa notícia é que é possível negociar diretamente no embarque.
⚠️ Atenção: o transporte de bagagem excedente não é permitido:
- Em trechos operados pela Expresso Guanabara na classe de serviço Semi-leito;
- Na linha Irecê - BA x São Paulo - SP, operada pela Rápido Federal.
🚲 Transporte de Bicicleta
Ama pedalar? A gente entende e transporta sua bicicleta com carinho — de forma gratuita, exceto nos ônibus de dois andares (em que, por questão de estrutura, não conseguimos transportar, mesmo com pagamento). Para isso, fique atento às regras:
- A bicicleta deve estar identificada com seu nome.
- Ela precisa ser desmontada, com o selim abaixado, as rodas retiradas e presas ao quadro, e o guidão virado em paralelo ao quadro.
💡 Dica: recomendamos embalar em plástico bolha ou levar em uma caixa/mala própria de transporte para evitar danos.
🚫 Bicicletas elétricas ou motorizadas não são aceitas. E atenção: a bike será considerada como parte da sua franquia de bagagem.
🎸 Transporte de Instrumentos Musicais
Transportamos instrumentos musicais gratuitamente, desde que observadas as regras:
- O instrumento deve estar obrigatoriamente acondicionado em case rígido e adequado ao tamanho e formato do item.
- É recomendado identificar o case com seu nome.
- O transporte será feito como parte da sua franquia de bagagem, sujeito às mesmas regras de peso e dimensões (até 30 kg e 1 metro em qualquer lado).
💡 Dica: use proteção interna extra (espumas ou tecidos) para reduzir o risco de danos.
📺 Transporte de Eletrônicos
Para garantir a segurança de todos e evitar danos, não transportamos no bagageiro aparelhos eletrônicos como TVs, aparelhos de som e similares.
- Equipamentos eletrônicos de pequeno porte (como notebooks, câmeras e celulares) devem ser obrigatoriamente transportados na bagagem de mão.
- Não nos responsabilizamos por danos a equipamentos despachados indevidamente.
🏄 Transporte de Prancha de Surfe
Levamos sua prancha com segurança e sem custo adicional, desde que siga as regras:
-
São aceitas pranchas de até 2,60 m em qualquer bagageiro.
-
O transporte só será possível se não prejudicar a acomodação das demais bagagens.
-
É recomendado identificar a prancha com seu nome.
💡Dica: embale com capa protetora ou plástico bolha para minimizar riscos de danos durante o transporte.
🍎 Transporte de Alimentos
De acordo com nossa política de bagagens, não é permitido transportar alimentos no bagageiro do ônibus. Essa medida evita riscos como mau acondicionamento, vazamentos, odores e possíveis danos a outras bagagens.
-
Alimentos para consumo próprio, como lanches secos e bem embalados, podem ser levados com você na viagem.
-
É necessário que estejam acondicionados de forma segura e que não prejudiquem o conforto dos demais passageiros.
🧨 Itens Proibidos
Por motivos de segurança, não é permitido embarcar com os seguintes itens, seja na bagagem de mão ou no bagageiro:
- Armas brancas (facas, canivetes, lâminas etc.)
- Armas de fogo, munições e explosivos
- Entorpecentes ou substâncias químicas perigosas
- Itens inflamáveis, tóxicos ou corrosivos
- Animais (exceto cães e gatos transportados de forma adequada)
- Alimentos perecíveis
- Eletrodomésticos e eletrônicos de grande porte
- Motocicletas ou volumes muito frágeis sem embalagem apropriada
⚠️ Caso algum item proibido seja identificado na bagagem, o passageiro pode ser impedido de embarcar.
📦 Itens frágeis
Se for transportar algo delicado (como aparelhos eletrônicos, louças, vidros etc.), certifique-se de embalar bem com materiais de proteção, como plástico bolha ou caixas reforçadas. Isso ajuda a preservar seu item e também evita danos às bagagens de outros passageiros.
Dica extra: evite levar objetos frágeis no bagageiro sempre que possível. E lembre-se: itens mal acondicionados que sofrerem danos não são passíveis de reembolso.
🏷️ Identifique sua bagagem
Um cuidado simples que faz toda a diferença: coloque uma etiqueta com seu nome completo e telefone de contato na mala que será despachada. Em caso de extravio, isso agiliza muito o processo de identificação e devolução.
🔧 E se minha mala sofrer algum dano?
Danos menores, como riscos em malas rígidas ou quebra de alças e puxadores, serão analisados pela equipe responsável, mas não são passíveis de indenização automática. Por isso, procure nosso time no desembarque iremos avaliar cada caso com atenção e respeito.
2. Perdi, esqueci ou achei um objeto dentro do ônibus. O que devo fazer?
Sabemos que, na correria do embarque ou após uma viagem longa, pequenos esquecimentos podem acontecer.
Se você perdeu ou encontrou algum objeto dentro de um de nossos ônibus, não se preocupe — estamos aqui para te ajudar! 🧳💛
Para que possamos localizar o item ou encaminhar o achado ao verdadeiro dono, é muito importante que o contato seja feito o quanto antes. O processo é simples e pode ser feito online:
📩 Como registrar:
Basta preencher nosso formulário eletrônico disponível aqui.
Preencha os campos com atenção:
- Nome completo
- E-mail para contato
- Telefone para contato
- Assunto "Achados e Perdidos"
- Descrição:
- Nome completo do passageiro
- Dados da viagem (data e horário)
- Percurso (origem e destino)
- Número do bilhete ou localizador
- Descrição detalhada do item perdido/encontrado
- Classificação = Solicitação
- Motivo = Achados e Perdidos
✨ Dica valiosa: quanto mais detalhes você fornecer (cor, marca, local exato onde acredita ter deixado o objeto), maiores são as chances de localizarmos rapidamente!
💡 Importante saber:
- Itens transportados no interior do ônibus (como bolsas, mochilas, aparelhos eletrônicos, entre outros) são de responsabilidade do passageiro.
- Mesmo sendo um cuidado pessoal, nosso compromisso é fazer o possível para localizar e devolver os pertences esquecidos.
📝 Após o envio do formulário, você receberá automaticamente um número de protocolo.
Esse número será a sua referência durante todo o processo, e nosso time de atendimento utilizará ele para retornar o seu contato com as atualizações sobre o caso.
Assim que sua solicitação for registrada, nossa equipe dará início à busca e retornará o mais breve possível com novidades.
3. O que devo fazer se minha bagagem sofrer algum dano ou extravio?
Para garantir que possamos te ajudar da melhor forma, é essencial que o registro da ocorrência seja feito imediatamente após o desembarque, ainda na rodoviária ou diretamente com o motorista, se estiver em um ponto sem guichê.
Veja o passo a passo:
1️⃣ Registre no momento do desembarque
Assim que notar o dano ou perceber que a bagagem não chegou, comunique ainda na hora do desembarque. Você pode:
- Procurar um de nossos colaboradores no local
- Ou informar diretamente ao motorista da viagem
⚠️ O registro precisa ser feito nesse momento. Após sair do local de desembarque, infelizmente não será possível formalizar a ocorrência.
2️⃣ Documentos necessários
Para abrir o registro, você vai precisar apresentar:
- Seu bilhete de passagem
- O ticket da bagagem
- Um documento de identidade com foto
Esses dados garantem que a análise do caso ocorra com mais rapidez e segurança.
3️⃣ Complemento por e-mail
Depois do registro presencial, você deve enviar um e-mail para faleconosco@viajeguanabara.com.br, com as seguintes informações:
- Foto do formulário de extravio ou dano preenchido
- Foto da etiqueta ou do dano na bagagem
- Nome completo do passageiro
- Telefone e e-mail de contato
- Data e percurso da viagem (origem e destino)
- Número do bilhete ou localizador da viagem
Quanto mais detalhes você nos der, melhor será o nosso suporte!
📝 Observações importantes:
- Alguns desgastes naturais (como riscos em malas rígidas ou quebra de alças/rodinhas) podem ser considerados não indenizáveis. A avaliação será feita pela nossa equipe.
- Colocar etiquetas com nome e telefone nas malas é uma dica simples que pode ajudar bastante em casos de extravio.
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