🔄 Informações sobre Troca e Cancelamento de Passagem

🔄 Informações sobre Troca e Cancelamento de Passagem

1. Posso transferir minha passagem para outra pessoa?
Sim! Sabemos que imprevistos acontecem, e por isso permitimos que a titularidade do bilhete seja alterada — ou seja, você pode transferir sua passagem para outra pessoa, dentro de algumas regras importantes:

🕒 Prazo
A solicitação deve ser feita presencialmente em uma de nossas agências, pelo próprio titular do bilhete, com no mínimo 3 horas de antecedência ao horário do embarque.

📄 Documentação necessária
Será necessário apresentar um documento oficial com foto do titular, além dos dados do novo passageiro (nome completo e CPF). O novo titular também pode apresentar o documento original ou cópia.

🚫 Importante
  1. A troca de titularidade não é permitida para bilhetes já remarcados após o horário original da viagem.
  2. Também não se aplica a passagens emitidas como gratuidades, pois seguem regras específicas. Nesses casos, é necessário realizar o cancelamento da passagem atual e emitir uma nova em nome do beneficiário correto.
2. Como faço para cancelar minha passagem?

🚌 Quando posso cancelar?

Você pode solicitar o cancelamento:
  1. Até 3 horas antes do horário da viagem (ou antes do embarque ser registrado).
  2. Em Minas Gerais (trechos intermunicipais), o pedido precisa ser feito com pelo menos 12 horas de antecedência.

⚠️ Atenção:
Se o bilhete foi alterado dentro das 3 horas antes da viagem ou remarcado após a data original, o cancelamento não será mais possível. Cancelamentos fora dos prazos não são permitidos, conforme as regras do órgão regulador.

💰 Como funciona o reembolso?

  1. A devolução acontece em até 30 dias ou duas faturas comerciais.
  2. Pagou com PIX? Nesse caso, o reembolso é mais rápido: em até 3 dias!
  3. Pagou em dinheiro? Você receberá um comprovante para retirar o valor após 25 dias, em um dos nossos guichês oficiais.
🔸 Multas:
  1. A retenção padrão é de 5% sobre o valor da passagem como multa compensatória.
  2. A única exceção é para trechos intermunicipais da Bahia, onde a multa é de 20%, conforme exigência estadual.
🔸 Importante:
  1. Taxas de serviço, quando houver, não são reembolsáveis.
  2. No momento do cancelamento, você recebe um comprovante da solicitação de devolução.

🧾 Como fazer o cancelamento?

🟡 Se comprou pelo site ou app da Guanabara:
  1. Acesse: www.viajeguanabara.com.br
  2. Clique em Buscar Pedido
  3. Preencha com seu e-mail, CPF e localizador
  4. Clique em Cancelar e pronto!
🔵 Se comprou em loja física, guichê ou totem:
  1. É só ir até qualquer guichê oficial da Guanabara, levando seu documento de identificação com foto e a passagem. O cancelamento será feito ali mesmo, com toda a atenção que você merece.
🟢 Se comprou com parceiros ou sites de terceiros:
  1. Em muitos casos, dá pra cancelar diretamente no portal onde a compra foi feita. Se precisar de ajuda, nossos guichês também estão disponíveis para te apoiar!

📌 Lembrando:
O cancelamento só pode ser feito dentro dos prazos e condições explicados acima.
3. Posso remarcar uma passagem não utilizada?
Sim! Se você não usou sua passagem, é possível remarcar a viagem dentro do prazo de até 1 ano a partir da data de emissão do bilhete. Assim, você tem liberdade para ajustar seus planos e seguir viagem com tranquilidade. A remarcação pode ser feita para a mesma origem e destino, com possibilidade de alterar data, horário ou classe da viagem.

⏰ Fique atento a prazos e regras por região para remarcação

As normas para remarcação seguem regras diferentes, dependendo do estado de origem e destino da viagem. Veja abaixo:
  1. 📍 Rio de Janeiro (RJ)
    1. A remarcação deve ser solicitada com, no mínimo, 1 hora de antecedência ao embarque.
    2. Após esse prazo, a passagem é considerada perdida e não poderá mais ser remarcada.
  2. 📍 São Paulo (SP)
    1. Também deve ser feita com pelo menos 1 hora de antecedência.
    2. Passado esse limite, não é mais possível remarcar a passagem.
  3. 📍 Minas Gerais (MG)
    1. Para viagens intermunicipais, o pedido de remarcação deve ser feito com, no mínimo, 12 horas de antecedência ao embarque.
    2. Após esse prazo, não será possível remarcar, de acordo com a legislação do órgão fiscalizador estadual.
✨ Importante: A remarcação está sujeita à cobrança de multa de 20%, além de possíveis diferenças de tarifa, se houver.

📲 Como remarcar minha passagem?

🔹 Se você comprou pelo site ou app:
  1. Clique na opção "Buscar Pedido", no topo da página;
  2. Informe seu e-mail, CPF e localizador da passagem;
  3. Selecione a opção "Remarcar" e siga os passos para escolher a nova data da sua viagem;
  4. Finalize o processo com o pagamento das taxas (multa e diferença de tarifa, se houver).
🔹 Se comprou em outro canal (guichê, agência ou telefone):
  1. A remarcação deve ser feita presencialmente, em um dos nossos guichês, com apresentação de um documento oficial com foto do passageiro.
🔁 Já remarquei uma vez e preciso alterar de novo. Posso?
Pode sim! Desde que respeitados os prazos por região, você pode solicitar uma nova remarcação. Lembrando que será cobrada novamente a multa de 20% e eventuais diferenças de tarifa, que deverão ser pagas no momento da solicitação.

🚫 Posso alterar o nome do passageiro na remarcação?
Infelizmente, não é possível trocar a titularidade da passagem durante o processo de remarcação. A passagem sempre estará vinculada ao CPF informado no momento da compra.
4. Como faço para remarcar uma passagem comprada no site ou app?
Passagens compradas no site ou app:
  1. Acesse o site www.viajeguanabara.com.br ou abra o aplicativo.
  2. Vá até a opção Buscar Pedido, localizada na parte superior da tela.
  3. Informe seu e-mail, CPF e o localizador da passagem.
  4. Clique na opção Remarcar e escolha os novos dados da viagem.

Importante:
Passagens consideradas "embarque não realizado" ou dentro do prazo de 3 horas antes da viagem só poderão ser remarcadas para o mesmo trecho, direção e sentido. O prazo para remarcar é de até 1 ano após a data de emissão da passagem.

Durante a remarcação, será cobrada:
  1. Multa de 20% sobre o valor da passagem.
  2. Possíveis diferenças tarifárias e taxas adicionais.
  3. O pagamento das multas e diferenças deverá ser realizado no momento da remarcação.

5. Posso fazer outras trocas de informação na passagem (horário, destino, classe...)?
Sim! Você pode solicitar alterações com até 3 horas de antecedência do horário de embarque, e as opções disponíveis são:

🔁 Alteração de data, horário, destino ou classe de serviço
  1. Você pode solicitar presencialmente em uma de nossas agências. Para isso, é necessário que o titular do bilhete compareça com um documento oficial com foto.
  2. Se você comprou em nosso site ou aplicativo, a alteração pode ser na plataforma. É só acessar a aba "Pedidos", escolher a passagem que deseja alterar e seguir com o processo.
  3. Essas mudanças não têm multa, mas pode haver diferença de tarifa caso o novo bilhete tenha valor diferente. Essa diferença será informada antes da finalização da troca.
💺 Troca de poltrona
  1. A escolha de uma nova poltrona pode ser feita no momento da alteração mencionada no tópico anterior, de acordo com a disponibilidade no novo horário.
👤 Troca de titularidade (nome do passageiro)
  1. Sim, é possível trocar o nome do passageiro. Nesse caso, o pedido deve ser feito pelo titular original do bilhete, mediante apresentação de documento oficial com foto.
  2. Saiba mais na pergunta “Posso transferir minha passagem para outro pessoa?”
⏰ E se eu perder o horário ou pedir a alteração depois do embarque?
  1. Se a solicitação for feita após o horário da viagem ou dentro das 3 horas seguintes, a passagem será considerada não utilizada, e entram em vigor as regras de remarcação.
  2. Veja como funciona na pergunta “Posso remarcar uma passagem não utilizada?”
 

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