❌ Informações sobre Cancelamento
Abaixo, reunimos as principais informações sobre o processo de cancelamento e reembolso:
- Até 3 horas antes da viagem, ou antes do embarque ser registrado;
- Para viagens intermunicipais em Minas Gerais, o pedido deve ser feito com pelo menos 12 horas de antecedência.
❗Importante:
- Se o bilhete tiver sido remarcado após a data original ou alterado nas últimas 3 horas antes da viagem, não será possível cancelar;
- Cancelamentos fora dos prazos não são autorizados, conforme normas do órgão regulador;
- Taxas de serviço, que é um valor cobrado para cobrir custos com plataforma e processamento para emissão do bilhete, não são reembolsáveis.
💸 Como funciona o reembolso?
- Pagamentos com PIX: devolução em até 3 dias úteis;
- Pagamentos com dinheiro: o cliente recebe um comprovante para retirada do valor em um guichê, 25 dias após o cancelamento;
- Outros meios: reembolso em até 30 dias ou duas faturas comerciais;
- Multa compensatória de 5% do valor da passagem (exceto para trechos intermunicipais na Bahia, onde a multa é de 20%).
- Acesse www.viajeguanabara.com.br
- Clique em Meus Pedidos > Buscar Bilhete
- Informe seu e-mail, CPF e localizador
- Clique em Cancelar
🔎 Como encontrar o localizador da sua passagem:
💻Se comprou online (site ou app):
Você deve ter recebido um e-mail de confirmação de compra. Nele, além do bilhete em anexo, você encontrará o localizador, que é um código de 6 dígitos (com letras e números).
Também é possível encontrá-lo no bilhete em anexo (BP-e):
- Veja o QR Code das colunas 1 e 3 (não o do meio!)
- Logo abaixo dele, estará o número grande e, em seguida, o localizador.
🏬Se comprou presencialmente:O bilheteiro entregou uma passagem física, semelhante a um cupom fiscal. No centro do bilhete, há um QR Code. Logo abaixo, você verá uma seção com várias informações (agência, bilheteiro, vendido em...). Nessa listagem, estará também o localizador da passagem.
✔️ Compras em portais parceiros:
📄 Ao concluir o cancelamento, você receberá um comprovante da solicitação de reembolso.
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